Se volete dedicarci qualche attimo del Vostro tempo, rispondendo al questionario ci aiuterete a perfezionare il nostro servizio che, nell’ottica della CUSTOMER SATISFACTION, consentirà di individuare le aree di miglioramento necessarie per raggiungere standard qualitativi più elevati e di massima soddisfazione della clientela.
Vi preghiamo di rispondere a tutte le domande...

NB: i campi con asterisco * sono obbligatori
 

Nome*: Cognome*:
   
Azienda*: Posizione in azienda*:
Telefono : Fax :
I numeri di telefono e fax vanno inseriti senza separatori  
E-mail * :

 CONTATTO TELEFONICO CON L'AZIENDA

Come valutate il servizio di supporto telefonico che la nostra Azienda vi fornisce?
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
-Cortesia e disponibilità
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempi di attesa
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
Inviateci eventuali suggerimenti

 

ASSISTENZA COMMERCIALE (richiesta di offerte)

Come valutate il servizio di assistenza commerciale che la nostra Azienda vi fornisce?
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
-Disponibilità e competenza del personale
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Disponibilità e qualità della documentazione
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempi di risposta
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Capacità di evasione delle Vostre richieste
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Chiarezza e completezza delle offerte
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
Inviateci eventuali suggerimenti

 

GESTIONE DELL'ORDINE (Area LOGISTICA)

Come valutate questa parte del servizio da noi erogato?
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
In particolare, come valutate i seguenti aspetti di questa nostra prestazione?
-Informazione sullo stadio della lavorazione
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempi di attesa tra ordine e consegna
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Precisione nell'evasione dell'ordine
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Rispetto delle date di consegna previste
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempo di attesa durante lo scarico merce
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempo di attesa durante il carico merce
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
Inviateci eventuali suggerimenti

 

SERVIZIO CONTABILE/AMMINISTRATIVO

Come valutate il servizio contabile/amministrativo che la nostra Azienda vi fornisce?
-Cortesia e disponibilità
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Capacità di soddisfare le Vostre richieste
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempi di risposta
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Chiarezza e completezza della documentazione ricevuta
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempo di ricezione fatture
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
Inviateci eventuali suggerimenti

 

SERVIZIO QUALITA'

Come valutate il servizio qualità offerto dalla nostra Azienda?
-Cortesia e disponibilità
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Capacità di soddisfare le Vostre richieste
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Tempi di risposta
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
-Chiarezza e completezza della documentazione ricevuta
Insufficiente Sufficiente Buono Molto buono
Inviateci eventuali suggerimenti

 

VALUTAZIONE DI UN FORNITORE  Aspetti fondamentali

Indicate i due aspetti, da Voi ritenuti principali, dove un fornitore dovrebbe impegnarsi al meglio, barrando quelli prescelti.
Contatto telefonico
Assistenza Commerciale
Gestione degli ordini e logistica
Servizio contabile/amministrativo
Servizio qualità
Inviateci eventuali suggerimenti

 

L'invio della presente da parte Vostra a Perazzi s.r.l. costituisce consenso al trattamento dei Vostri dati, ivi compreso l'indirizzo di posta elettronica. Perazzi s.r.l. garantisce la massima riservatezza dei dati da Voi forniti che vengono trattati elettronicamente da Perazzi s.r.l. stessa ed utilizzati per l'invio d'informazioni sui nostri prodotti e proposte commerciali. Ai sensi dell'art. 13 della Legge 675/96 avete diritto in qualsiasi momento a consultare, fare modifiche, cancellare i dati o semplicemente opporsi al loro utilizzo scrivendo al Responsabile Dati di Perazzi s.r.l. :
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Le comunichiamo che i dati da Lei forniti con il presente questionario:
1) potranno essere utilizzati da noi per uno o più trattamenti, per mezzo di inserimento in banche dati aziendali aventi finalità di informazione su annunci, eventi, nuovi prodotti;
2) il conferimento dei dati è facoltativo e le conseguenze in caso di rifiuto sono di mancata informazione;
3) i dati da Lei forniti potranno essere comunicati alla nostra forza vendite;
4) l'articolo 13 della legge, prevede il Suo diritto di:

   a) essere informato sul trattamento dei dati che La riguardano;
   b) ottenere conferma dell'esistenza di tali dati e trattamenti, aggiornamento dei dati,
        rettifiche, integrazione degli stessi;
   c) di opporsi a taluni trattamenti;
   d) in alcuni casi, di esercitare gratuitamente il diritto di opposizione